Comment ça marche en fait ?

C'est assez simple : chaque début de mois, j'ajoute du stock sur ma boutique. Le stock est en quantité limitée, et ne sera pas réapprovisionné avant que j'ai fini les illustrations commandées, en général le mois suivant. Vous pouvez choisir le type de portrait que vous souhaitez : portrait de famille, portrait de couple, ou avatar illustré. Ensuite, envoyez-moi vos photos par mail (pour plus d'informations, voir la rubrique "guide pour l'envoi des photos"). Je m'occupe de réaliser vos commandes par ordre de réception de vos photos.

Les BD, elles, sont disponibles à tout moment sur ma boutique. Malheureusement, elles ne seront pas réimprimées au format papier, mais vous pouvez toujours les lire en PDF !

Dessinez-vous aussi les animaux ?

Oui ! Ils comptent comme une personne si vous voulez les ajouter au portrait de famille. Pensez donc à ajuster le nombre de personnes au moment de passer commande si vous voulez que votre animal soit représenté sur le portrait.

Pourquoi le prix est-il affiché en livres sterling (£) et non en euros (€) ?

Parce que j'habite en Angleterre et que je déclare mes revenus au gouvernement britannique. Vous pouvez convertir le prix en euros sur ce site.

Y a-t-il un autre moyen de paiement que Paypal ?

Pas pour le moment malheureusement. Désolée !

Quel matériel utilisez-vous ?

Pour les portraits illustrés, j'utilise Photoshop sur mon ordinateur et je travaille avec une tablette graphique Wacom.

Pour les jouets personnalisés, ce sont des planches en bois de la marque KEVA, et des puzzles en bois de bouleau (contreplaqué). Pour dessiner dessus, j'utilise des feutres à peinture POSCA et des stylos UNIPIN, qui ne sont pas toxiques pour les enfants.

Puis-je choisir les couleurs que je préfère ?

Bien-sûr !

Si vous avez commandé un portrait illustré, dites-le moi par mail à byheloiseweiner@gmail.com au moment de m'envoyer les photos. Toutes les couleurs sont permises !

Si vous avez commandé un jouet, les possibilités sont un peu plus limitées, mais restent grandes. N'hésitez pas à me précisez vos préférences au moment de passer commande et je ferai de mon mieux pour ajuster les couleurs au maximum. Vous pouvez même choisir des couleurs fluo, à paillettes, ou métalliques !

A quoi sert l'option "envoi suivi" ?

Lorsque vous commandez des planches en bois illustrées, vous payez déjà les frais de port (le montant est indiqué dans votre panier et ajusté au moment où vous rentrez votre adresse). Sélectionnez l'option "envoi suivi" pour être sûr de savoir où se trouve votre colis et suivre chaque étape de l'expédition à la livraison en temps réel. Je vous enverrai le numéro de suivi par mail dès que celui-ci aura été envoyé. En cas de perte ou de vol, je peux en faire la réclamation à Royal Mail et vous serez remboursé pour votre commande.

Si vous n'avez pas sélectionné l'option "envoi suivi" au moment de passer commande et que votre colis tarde à venir, il sera malheureusement impossible de savoir où il en est. Dans ce cas, n'hésitez pas à me contacter pour une preuve de dépot du colis si vous souhaitez faire une réclamation à Royal Mail. Malheureusement je ne suis pas responsable de ce qui se passe une fois le colis déposé chez eux et je ne pourrai pas rembourser votre commande.

Quelle que soit l'option que vous choisissez, le colis devrait arriver en 3 à 5 jours ouvrés.

Cela fait trois semaines que j'ai passé commande et je n'ai toujours pas reçu mon illustration... Est-ce normal ?

Désolée pour le délai ! J'essaie de faire le plus vite possible mais je reçois parfois beaucoup de commandes d'un seul coup, ce qui signifie que certains d'entre vous attendront inévitablement plus que d'autres. C'est pour cette raison que j'arrête parfois de recevoir de nouvelles commandes, afin d'avoir le temps de finir celles en cours et que vous n'attendiez pas trop longtemps. Je travaille toujours en suivant l'ordre dans lequel j'ai reçu les commandes afin que cela soit le plus juste possible.

Toutefois, s'il s'agit d'une commande urgente, n'hésitez pas à me le préciser par mail (en m'expliquant la raison) et je verrai ce que je peux faire.

N'oubliez pas de vérifier que vous m'avez bien envoyé vos photos et préférences sur mon adresse mail byheloiseweiner@gmail.com, car je ne peux pas commencer à travailler sans ça ! Pour plus d'informations, voir la rubrique
"J'ai passé commande ! Et maintenant ?"



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